AI контакт-центр · газ

ГАЗ-Асистент для Нафтогаз

AI, що приймає дзвінки та чати клієнтів цілодобово — про баланс, показання лічильника, оплату й розподіл газу. Розмовляє українською голосом і в чаті, знає різницю між постачальником і Оператором ГРМ, працює навіть під час повітряної тривоги.

🎙️ Поговорити голосом Дивитись демо ↓
Голосовий режим увімкнено — натисніть кружечок чату унизу праворуч і говоріть.
5,7 млн
звернень / 5 міс
82,7%
це телефон
24/7
без вихідних
укр.
голос + чат
КУБ Асистент
Нафтогаз України
online
Стан рахунку
—
що вміє асистент

Закриває топ-звернення контакт-центру

Сценарії та база знань зібрані з реальних гайдлайнів операторів та уніфікованих питань-відповідей КУБ.

Не просто FAQ — асистент виконує дії.
Передає показання, перевіряє баланс, ініціює оплату — з валідацією та підтвердженням. Розрізняє питання (потрібна відповідь) і команди (потрібна дія). Пам'ятає контекст діалогу: після розмови про борг «оплати його» спрацьовує без уточнень. Ескалює до живого оператора, коли не вистачає компетенції.
💳

Баланс і стан рахунку

Перевіряє стан особового рахунку, розрізняє поточний рахунок до сплати й прострочену заборгованість, підказує оплату.

ГК Нафтогаз
🔢

Передача показань

Нагадує передавати з 1 по 5 число, пояснює нарахування за середнім і маршрутизує прийом показань.

ГК + ГРМ
🧾

Оплата і реквізити

КУБ, GASUA-бот, Portmone/EasyPay/Приват24, банки, Укрпошта. Пояснює, чому платіж ще не зараховано.

ГК Нафтогаз
📊

Незгода з об'ємами

Пояснює, що об'єми нараховує Оператор ГРМ, і коректно спрямовує на 0 800 303 104 — без хибних обіцянок.

→ Оператор ГРМ
👤

Зміна власника / приєднання

Перелік документів, канали подачі (client@gas.ua, gas.ua, партнери, Укрпошта), бланк заяви.

ГК Нафтогаз
📚

Тариф, норми, борг

Тариф «Фіксований» 7,96 грн/м³, норми без лічильника, як формується рахунок, реструктуризація.

База знань
🧩

Пільги та субсидії

Пояснює право на пільги/субсидії, що потрібно для оформлення та куди звертатися.

База знань
🔔

Розумні нагадування

Проактивні нагадування з CTA: передати показання до 5 числа, сплатити рахунок, уникнути боргу.

Проактивно
вихідний обдзвін

Окремий агент, що повертає борги

Не лише приймає звернення — сам телефонує боржникам і нагадує про заборгованість.

📞 Кампанія повернення заборгованості
Автоматично обдзвонює боржників за списком (CRM/CSV), називає суму боргу, спокійно пояснює наслідки та одразу пропонує рішення — оплату онлайн (КУБ / посилання) або реструктуризацію. Фіксує результат кожного дзвінка та готує звіт по кампанії.
📋

Списки та сегменти

Бере боржників із CRM/біллінгу, сегментує за сумою та строком прострочення.

Outbound
💬

Розмова та оплата

Нагадує суму, пропонує сплатити одразу (посилання/КУБ) або графік погашення.

Outbound
📈

Результат і звіт

Фіксує: обіцяв сплатити / відмова / передзвонити / спір. Звіт: дозвон, обіцяна сума, повернення.

Outbound
⚡

Масштаб 24/7

Тисячі паралельних дзвінків українською, без черг і вихідних — недосяжно для людського КЦ.

Outbound
ключова логіка

Знає, де ГК, а де Оператор ГРМ

Найчастіша плутанина клієнтів. Асистент розмежовує постачання та розподіл і не дає хибних обіцянок щодо коригування об'ємів.

Постачальник

ГК «Нафтогаз України»

  • Рахунок за газ, баланс, оплати
  • Зміна власника / постачальника
  • Тариф, формування ціни
  • Актуалізація даних
066/098/093-300-2-888
Розподіл

Оператор ГРМ (ГРМУ)

  • Нарахування об'ємів
  • Прийом показань для розподілу
  • Виклик контролера, техпитання
  • Аварія / запах газу → 104
0 800 303 104
архітектура рішення

Як це влаштовано

Мультиагентна система: канал → розпізнавання наміру → оркестрація → дія або відповідь. Конкретні технології та вендори — після підписання NDA.

1 · Канали
📞 Голостелефонія 0 800 + веб (WebRTC)
💬 Чатсайт, Viber, Telegram
↓
2 · Розпізнавання
🎧 ASRмова → текст, українською
🧭 Намірипитання чи команда
↓
3 · Оркестратор (мультиагент)
📚 Агент довідкивідповіді з бази знань
⚙️ Агент дійпоказання · баланс · оплата (з валідацією)
🙋 Ескалаціяпередача живому оператору
+ контекстна пам'ять сесії (пам'ятає, про що йшлося)
↓
4 · Джерела даних
База знаньнормативка, FAQ, інструкції
База данихплатежі, нарахування, пільги, історія
CRM / профільклієнт, історія звернень
↓
5 · Відповідь
🧠 LLMгенерація відповіді з контексту
🔊 TTSсинтез голосу, українською
Безпека (наскрізно)
Шифрування at-rest / in-transit
Контроль доступу + аудит-логи
Резидентність даних / приватний контур
Розгортання
☁️ Хмарашвидкий старт, оплата за обсяг
🏢 Власний контур (on-prem)на масштабі від ~500k діалогів/міс
бізнес-кейс

Чому AI, а не +оператори

~944k
дзвінків/міс на телефон
0 черг
паралельні розмови без меж
24/7
працює під час тривоги
3 канали
голос · чат · Viber/TG
комерційна пропозиція

Як ми це впроваджуємо

Три кроки: пакет обслуговування → технології та безпека → економіка масштабу.

слайд 1 / 3 · пакети

Обслуговування за пакетами

Від пілота до повного омніканалу. Ціни орієнтовні — фінал залежить від обсягу та інтеграцій.

Pilot · Старт

Ціна договірна
до 10 000 розмов/міс · запуск ~2 тижні
  • Веб-чат на сайті
  • База знань (КУБ + гайдлайни)
  • Маршрутизація ГК ↔ Оператор ГРМ
  • Звіти по зверненнях

Business · Зростання

Ціна договірна
до 100 000 розмов/міс
  • Усе з Pilot +
  • Голос (телефонія) + Viber/Telegram
  • Інтеграція з біллінгом (КУБ / my-a.gas.ua)
  • Персональні відповіді: баланс, показання
  • SLA + аналітика

Enterprise · Омніканал

Ціна договірна
on-prem · 100 000+ розмов/міс
  • Усе з Business +
  • Повна телефонія 0 800, усі канали
  • Кастомні інтеграції, виділена команда
  • SLA 99.9%, white-label
  • Опція приватного контуру (on-prem)
слайд 2 / 3 · технології та безпека

Що під капотом — і чому це безпечно

Власна платформа MOZG.IN Voice & Text AI + enterprise-рівень безпеки даних.
🧠
Оркестрація діалогів — платформа MOZG.INБагатонавикові агенти, база знань / RAG, класифікація звернень
🎙️
Голос: ASR + TTS українськоюРозпізнавання мовлення та синтез голосу в реальному часі
💬
LLM з базою знаньКонтекстні відповіді строго з гайдлайнів — без вигадок
🤖
Мультиагентна системаРозпізнавання намірів: питання → відповідь, команда → дія; маршрутизація між агентами + контекстна пам'ять сесії
☎️
Телефонія & омніканалSIP / 0 800, веб-чат, Viber, Telegram — один агент
🔌
ІнтеграціїБіллінг КУБ / my-a.gas.ua, CRM, звіти, нотифікації
✓HIPAA-ready (BAA)
✓GDPR
✓SOC 2 Type II
✓ISO 27001
✓Шифрування at-rest / in-transit
✓Резидентність даних (EU / приватний контур)
✓Контроль доступу & аудит-логи
Персональні дані клієнтів не використовуються для навчання сторонніх моделей.
слайд 3 / 3 · масштаб

Понад 500 000 діалогів/міс → on-prem

Вартість масштабується з аудиторією. Змішана модель: дешеві LLM для маршрутизації, потужні — лише для складних запитів. Хмара дешевша на старті, on-prem (приватний контур) — на масштабі.
☁️ Хмаравигідно на старті
≈ 500 000 діалогів/місточка окупності on-prem
🏢 On-premвигідно на масштабі
🔒 Точні назви вендорів, моделей і компонентів стека — після підписання NDA.
Ціна договірна — залежить від обсягу, каналів та інтеграцій. Хмара або власний контур (on-prem) — підбираємо під ваш масштаб.
Дані лишаються у вашому контурі; за потреби — air-gapped (повністю ізольований) режим без передачі персональних даних у хмару.

Прикрутимо до ваших каналів

Цей асистент уже працює на платформі MOZG.IN Voice & Text AI. Підключаємо до вашої телефонії, сайту, Viber і Telegram — і інтегруємо з біллінгом (my-a.gas.ua / КУБ) для персональних відповідей.

▶ Спробувати асистента mozg.in
Наталія
Наталія
ГАЗ-Асистент · ГК «Нафтогаз України»
З'єднуємо…
🎙️ Говоріть у мікрофон — Наталія відповість голосом.
Спробуйте: «Який баланс за рахунком 200101543?»