Удвоим частоту покупок в вашей базе. Без рекламы и без предоплаты.
ИИ-персоны с лицом вашего сотрудника и живые операторы дружат с каждым клиентом в Telegram, а не продают ему. Дружба даёт ×5 к ответам против колл-центра, доверие даёт заказ, и мы берём 30% от маржи только с него.
Проверено на 3 105 покупателях: отвечает каждый четвёртый, диалог от 11 реплик заканчивается заказом в 56% случаев.
Проверить базу бесплатно: Telegram, WhatsApp и конверсия за минутуКолл-центр продаёт, мы дружим: откуда ×5 к ответам
Колл-центр продаёт
Звонит, когда удобно ему. Читает скрипт. Спрашивает «оформляем?». Клиент чувствует продажу и защищается: не берёт трубку, отвечает «подумаю», уходит в спам.
Мы дружим
Пишем, когда удобно клиенту. Спрашиваем, как ему покупка, и слушаем. Благодарим подарком за честность. Помогаем с уходом, применением, проблемой. Ведём сторис как живой человек: жизнь, работа, иногда товар и действия, которые тихо ведут к покупке. Предлагаем только тогда, когда человек сам разговорился, и он покупает у того, кому доверяет.
Ваш бенчмарк: частота покупок
Сколько заказов делает один клиент в год. У ножей это около 1,5, у косметики около 3, у услуг и подписок свои цифры. Эту цифру мы берём из вашей CRM до старта и фиксируем как точку отсчёта.
Наша цель: ×2 к вашей частоте покупок
На той части базы, с которой мы разговариваем, клиент должен покупать вдвое чаще, чем в среднем по базе до нас. Считаем по когортам каждый день, вы видите это в дашборде. Платите только с заказов, которые из этого родились.
Кто за этим стоит: живая команда, а не «бот»
У нас работает живая команда операторов, которая контролирует сотни ИИ-агентов. Агенты ведут переписку с десятками тысяч клиентов одновременно, операторы читают диалоги, забирают жалобы и спорные случаи, звонят, правят персону. На каждого клиента мы выделяем столько операторов, сколько нужно для качественной обработки его базы, и это входит в наши затраты, не в ваши.
Цифры дружбы на нашей базе: каждый четвёртый отвечает, диалог от 11 реплик заканчивается заказом в 56% случаев, жалоба превращается в решение и повторный заказ, а не в отзыв на картах. Это и есть ×5 к тому, что даёт обзвон той же базы.
Как это выглядит целиком
Три персоны с лицом одного сотрудника, тысячи разговоров, один заказ за другим в вашу CRM. Ваши люди только отправляют посылки.
Математика вашей базы
Подвиньте три ползунка под свою базу. Считается по нашим долям на живых цифрах.
Три доли выставлены по минимуму: на нашей базе было 70% в Telegram, 25,5% ответов и 3,3% заказов. Подвиньте под себя.
| Шаг | Доля | Ваша база |
|---|---|---|
| Покупатели в Telegram | 60% | — |
| Ответят на первое личное сообщение | 20% | — |
| Сделают заказ | 2,5% от ответивших | — |
| Выкупят после подтверждения в чате | минус 20% | — |
| Прибыль с одного повторного заказа | чек × маржа | — |
| Выручка с заказов | заказы × чек | — |
| Прибыль (маржа) | 40% | — |
| Остаётся вам после наших 30% | 70% маржи | — |
| Наша доля | 30% маржи | — |
Это арифметика по минимальным долям, не обещание: ваши доли покажет пилот. Рекламный бюджет 0, предоплата 0.
Хотите точную цифру, а не арифметику? Пришлите 1 000 номеров из базы без имён и покупок, и мы за минуту бесплатно скажем, сколько из них в Telegram, сколько в WhatsApp и какая будет конверсия именно с вашей базы.
Прислать базу на точный расчётПочему база молчит, хотя вы ей пишете
Не потому что клиенты не любят вас. Рассылка не задаёт вопрос, на который хочется ответить, и не слушает ответ. Крем, серьги, помада, нож: человек купил вещь, пользуется ей и молчит. У него есть мнение. Никто не спросил.
Мы делаем то, что делал бы ваш лучший продавец, будь у него время на каждого из 500 000: пишет лично, спрашивает по существу, благодарит, помогает, и только потом предлагает. Это медленнее рассылки и в 25 раз результативнее по ответам.
Отдел продаж так не масштабируется. Мы — да
Пять менеджеров обзванивают 150 человек в день и устают. Наша система разговаривает с 5 000 одновременно, помнит каждого, не устаёт, не увольняется и стоит только процент с результата.
| Отдел продаж из 5 человек | Живой ретеншн MOZG.IN | |
|---|---|---|
| Разговоров в день | 100–150 звонков, треть не берёт трубку | 1 000–5 000 переписок параллельно, каждая с памятью о клиенте |
| Время ответа клиенту | когда освободится менеджер, вечером и в выходные никогда | в течение минуты, круглосуточно, с извинением, если задержались |
| Качество на 500-м разговоре | падает: усталость, «скрипт отлетел», настроение | такое же, как на первом; каждое правило стоит в коде |
| Звонок | основной инструмент, дорогой и раздражающий | только чтобы вернуть замолчавшего в чат; просьбу «дзвоніть» переводим в голосовое в чате |
| Масштаб с 5 000 до 500 000 | нанять 100 человек, офис, обучение, текучка | добавить аккаунты; правила и персона те же |
| Стоимость | оклады, налоги, CRM, телефония, независимо от продаж | 0 вперёд; 30% от маржи только с заказов из наших разговоров |
| Что видит владелец | отчёт менеджера о том, как он поработал | дашборд: каждый ответ, каждый диалог, каждый заказ и его маржа |
Правило одиннадцатой реплики: как разговор доводится до заказа
Семь шагов, каждый удерживает клиента в диалоге дольше предыдущего. Не касание ради касания, а глубина ради заказа.
Что мы прошли на своей базе, чтобы предлагать это вам
Кейс 1. База 260 000 покупателей ножей, август–сентябрь 2026
3 105 первых касаний за 25 дней с 33 аккаунтов. 792 ответа, 25,5%. 127 сертификатов, 26 заказов на 25 610 грн. Мало? Это ноль гривен рекламы, 25 дней, база, где следующий нож покупают через пять лет, и система, которая в эти дни ещё училась. Мы продаём не эти 26 заказов, а три доли, которые из них получились и умножаются на любую базу. Главное открытие: продажа зависит от глубины диалога. 22 из 26 заказов пришли из разговоров, где клиент написал 11 и больше сообщений.
| Реплик клиента | Диалогов | Заказов | Конверсия |
|---|---|---|---|
| 1–3 | 121 | 0 | 0% |
| 4–6 | 88 | 2 | 2,3% |
| 7–10 | 43 | 2 | 4,7% |
| 11 и больше | 39 | 22 | 56% |
Что это в деньгах. Пилот в 5 000 касаний при тех же долях даст около 40 заказов, и это не цель пилота. Цель пилота — три доли: процент ответов, процент диалогов от 11 реплик, процент заказов от ответивших. Эти доли, умноженные на вашу базу, и есть цена вопроса.
Почему это переносится на косметику. Нож покупают раз в несколько лет, аудитория мужская, чек 985 грн: самая тяжёлая база для повторной продажи из тех, что мы видели. Крем, сыворотку и помаду покупают раз в 30–60 дней, отвечают охотнее, и вопрос «як вам текстура?» естественнее вопроса «як вам сталь?». Все цифры на странице с самой холодной базы. На вашей ожидаем не меньше.
Кейс 2. Что защищает ваш пилот от самой дорогой ошибки ретеншна
Самая дорогая ошибка в живой переписке не «мало ответов», а «ответ есть, реакции нет». Мы прошли это на своей базе: при подключении 29 новых аккаунтов 362 ответа клиентов десять дней ждали реакции, потому что обработчик знал только старые аккаунты, а отчёт считал по другой таблице. Нашли, подключили за ночь и поставили утренний контроль, который теперь стоит у каждого клиента: если у свежей группы клиентов есть ответы, но два дня подряд нет подарков и заказов, отчёт помечает это как течь, а не как «низкую конверсию». Плюс правило «меняешь одно, меняется всё» с картой из семи чек-листов перед любым изменением.
Кейс 3. Жалоба «ніж заржавів за два тижні»
Раньше такие сообщения ждали ответа 6–10 дней. Теперь ответ приходит за минуту: извинение, разбор с цехом и передача человеку, сертификат 300 грн картинкой. Правило стоит в коде: если модель забыла извиниться, код добавит; если попыталась объяснить клиенту, что он сам виноват, ответ не уйдёт. Возвраты по наложенному платежу на наших заказах были 17%, поэтому в пилот входит подтверждение перед отправкой: состав, сумма и отделение одним сообщением, и заказ уходит только после «так». Если человек замолчал, короткий звонок возвращает его в чат. Первые 50 заказов по вашей базе покажут вашу долю возвратов. До этого в расчёте маржи считаем по худшему сценарию, 17%, и эти заказы в наш счёт не входят.
Как это выглядит в чате: ещё три реальных диалога
Реплики настоящие, имена изменены, номера скрыты. Подарок картинкой, голосовые в обе стороны, реакции на сообщения, жалоба, доведённая до решения.
Кому это подходит
Товары с повторной покупкой: косметика, еда, зоотовары, ножи
Повторная покупка каждые 30–60 дней. «Крем закончился?» в нужный день, честный отзыв о текстуре и запахе, подбор второго средства под то, что человек сам рассказал. Отзывы с фото для сайта собираются в разговоре.
Услуги: салоны, клиники, сервис, обучение
Клиент был у мастера три месяца назад. Спросить «як тримається?», записать на следующий визит, вернуть ушедших после одного раза и узнать почему. Жалобы на мастера ловятся раньше отзыва в картах.
Дорогие и редкие покупки: ювелирные изделия, техника, мебель
Чек высокий, повторная покупка редкая, поэтому доверие важнее скидки. Праздники, годовщины, подарки близким: разговор помнит, кому и по какому поводу покупали, и появляется вовремя с идеей, а не с промокодом.
Цифровые товары и подписки: курсы, приложения, сервисы
Клиент купил курс или подписку и пропал. Спросить, дошёл ли до результата, что мешает, помочь, а не напомнить об оплате. Продление и апгрейд приходят после помощи, отзывы и кейсы собираются в разговоре.
Что вы увидите на 30-й день касаний
- сколько из 5 000 в Telegram и сколько ответили (на ножах 25,5%)
- каждый ответивший размечен: доволен / жалоба / готов покупать
- заказы в вашей CRM с пометкой канала и звонком подтверждения
- таблица глубины диалогов по вашей базе: ваш собственный порог заказа
- панель, когорты и правила, по которым это масштабируется на всю базу
Вам остаётся смотреть дашборд
Так выглядит ваш экран каждое утро. Сначала живой экран нашего текущего проекта, ниже пример для базы 500 000 при ножевых долях и чеке 985 грн; на вашей базе будут ваши.
| День | Написали | Ответили | 11+ | Заказы | Маржа, грн |
|---|---|---|---|---|---|
| 01.10 | 160 | 42 | 6 | 2 | 985 |
| 02.10 | 165 | 39 | 5 | 1 | 493 |
| 03.10 | 158 | 44 | 7 | 3 | 1 478 |
| 04.10 | 162 | 40 | 4 | 1 | 493 |
| 05.10 | 170 | 47 | 6 | 2 | 985 |
Плюс то, что в деньгах не считается сразу: 89 000 отвеченных клиентов с разметкой «доволен / жалоба / готов покупать», отзывы с фото, и база, которая снова читает ваши сообщения.
Дашборд обновляется каждые 30 минут, доступ у вас и у вашего менеджера. Раз в неделю разбираем его вместе: где растёт, где течёт, что меняем.
Ваша база остаётся вашей
- База клиентов хранится у вас: на вашем сервере и в вашей CRM. Мы работаем через доступ, а не через копию. Рабочие выгрузки на нашей стороне удаляются по окончании волны.
- NDA подписываем до того, как увидим первый номер. Проверка базы на 1 000 номеров: под NDA, на нашем сервере, удаление через 24 часа.
- Аккаунты, переписки и заказы принадлежат вам: по окончании работы передаём переписки, разметку и отзывы в вашу CRM.
- Никаких третьих сторон: ни один номер не уходит в рекламные кабинеты, обогащение данных или чужие базы.
Почему делать это самостоятельно — риск, а не экономия
Механику мы описываем открыто, потому что механика не продукт. Продукт — три года ошибок, за которые уже заплачено. Вот что происходит, когда это пробуют повторить своими силами.
| Что делают сами | Чем это заканчивается |
|---|---|
| Берут 20 новых номеров и пишут по базе с первого дня | бан всего парка за неделю, номера в минус, база помечена Telegram как источник спама |
| Пишут от имени бренда, одинаковым текстом, всем сразу | клиенты жалуются, отвечают «не пишите», и эта база больше не отвечает никому, даже через год |
| Подключают ИИ «из коробки» к переписке | персона обещает цену, которой нет, дарит скидку ниже порога, объясняет клиенту, что он сам виноват, путает товар: мы поймали больше сорока таких случаев в живых диалогах |
| Не строят контроль ответов | ответ есть, реакции нет: у нас 362 таких ответа лежали десять дней, пока не нашли по логам транспорта |
| Выгружают базу подрядчику «на пробу» | персональные данные в чужих руках без NDA, без удаления, без ответственности |
| Считают отчёт «на глаз» | неделя поиска причины «0% ответов», которой не было: цифры лежали в другой таблице |
Доверьте это тем, кто уже заплатил за каждую из этих ошибок. Ниже, что именно стоит за словом «профессионально».
Три года и сотни аккаунтов
Этот путь мы идём с 2023 года. Только на текущем проекте из 96 аккаунтов 34 забанены и 24 потеряны, а первая партия из 30 номеров умерла ещё до передачи нам. Каждый бан это правило, которое теперь стоит в коде: сколько сообщений в день, с какой паузой, с какого IP, что нельзя писать в имени, когда менять аватар и сколько сторис держать. Эти правила не написаны нигде, кроме наших логов.
География, свой адрес и разогрев
Каждый аккаунт живёт на своём выходе в сеть, в своей стране и городе, с историей и профилем, который выглядит как у человека. Два аккаунта на одном IP это два бана. Новый номер пишет первые сообщения через две недели, не раньше. Мы знаем это, потому что делали иначе и платили за это парком.
Персона, которая не врёт
ИИ-персона ошибается ровно там, где дорого: обещает цену, которой нет, применяет подарок ниже порога, объясняет клиенту, что он сам виноват, путает товар. Каждую такую ошибку мы поймали в живых диалогах и закрыли проверкой в коде. Их больше сорока. Промпт этого не держит, держит код, написанный после каждого случая.
Разбор логов каждое утро
362 неотвеченных ответа мы нашли не в отчёте, а в логах транспорта, куда отчёт не смотрел. Система из тридцати с лишним скриптов, трёх серверов, панели, когорт и ночных проверок держится на том, что кто-то читает её каждый день и знает, куда смотреть. Это не покупается, это нарабатывается.
Мы прошли очень много и потеряли много денег, прежде чем нашли рабочую схему и научились безопасности: парки аккаунтов, которых не стало за ночь, базы, которые сгорели от слишком быстрой рассылки, персоны, которые обещали клиентам то, чего нет. Каждая из этих потерь теперь правило.
Мы занимаемся только этим. У фаундера за плечами опыт построения психолога на базе искусственного интеллекта: как человек слышит вопрос, когда он готов довериться и что заставляет его ответить ещё раз. Поэтому о том, как человек решает купить, мы знаем больше, чем о ножах или косметике, и именно это переносится с базы на базу.
Поэтому и модель такая: 30% от маржи, а не продажа «системы». Мы не отдаём инструмент, мы отдаём результат и несём риск. Если захотите строить своё, подскажем, с чего начать: с тридцати аккаунтов, которых через месяц не станет.
Честно про ограничения
- Первые 14 дней — подготовка, и вы видите её каждый день: день 1 — цифры по базе (сколько в Telegram, сколько ответов ждать); день 3 — персона вашего сотрудника и база знаний по продукту у вас на утверждении; день 7 — вы и ваши менеджеры сами переписываетесь с персоной со своих номеров и правите её, пока она не станет похожа на вашего лучшего продавца, ни один клиент до этого её не увидит; дни 8–14 — разогрев аккаунтов: с новых номеров по 200 сообщений в день не пишут, это заканчивается баном, каждый аккаунт делает несколько первых касаний в день, поэтому объём пилота считается от размера парка под ваш объём. Первый разговор с вашим клиентом на 15-й день, отчёт по когортам на 45-й.
- Telegram есть у 60–85% украинской базы. Остальным нужен другой канал, и мы скажем это после проверки базы, до оплаты.
- Мы не обещаем процент продаж: он зависит от продукта, цены и сезона. Поэтому и не берём предоплату: 30% от маржи с заказов, все затраты наши, см. ниже. На ножах это 25,5% ответов и 3,3% заказов от ответивших без единой рекламной гривны.
- Ваш продукт персона должна знать как ваш лучший продавец. На это уходит два дня вашего человека в первую неделю.
Весь риск на нас
Предоплаты нет. Мы вкладываем аккаунты, ИИ, звонки и время людей в вашу базу и зарабатываем только вместе с вами: 30% от маржи по заказам из наших диалогов. Либо индивидуальные условия под ваш бизнес и нишу, готовы обсудить. Если база не отвечает, теряем мы, а не вы. Поэтому до старта мы проверяем базу сами: живая ли она, не старше ли покупки 18 месяцев, те ли телефоны, с которых заказывали. Если база не проходит проверку, говорим это сразу и не стартуем.
Как считаем: заказ наш только если его оформила наша персона в чате и клиент подтвердил состав и отделение. Всё, что клиент купил сам на сайте или у менеджера, ваше, даже если накануне мы с ним переписывались. Возвраты и невыкупы в расчёт не входят. Маржу по категориям фиксируем в приложении к договору до первого сообщения; не хотите раскрывать маржу, считаем от выручки по согласованному коэффициенту.
Стоп-кран у вас. Любой, кто написал «не пишите», больше не получает ни одного сообщения, это правило стоит в коде. Если на первые 500 касаний жалоб на назойливость больше 2 на 100 ответивших, останавливаем волну в тот же день, разбираем каждую с вами и не возобновляем без вашего письменного «да». Остановить можно в любой день одним сообщением: счёт за уже подтверждённые заказы остаётся тем же, штрафов и минимальных сроков нет.
Почему в сентябре, а не «после праздников»
Аккаунты греются две недели, касания идут 30 дней. База, переданная до [20 сентября], получает первые разговоры в начале октября и полный отчёт по когортам до конца октября. К ноябрю вы знаете, кто в базе доволен, кто ждёт подарка и кому что дарить, и идёте в декабрьский пик с разговором, а не с очередной рассылкой «−20% до 31.12». База, переданная в ноябре, даст отчёт в январе, когда сезон уже прошёл.
Одновременно ведём не больше [2] пилотов: парк аккаунтов и разогрев под каждого клиента свои, и это единственная часть системы, которую нельзя ускорить. На [октябрь] открыто [1] место.
Пилот на 5 000 клиентов без предоплаты: платите 30% от маржи с заказов, которые родились в наших диалогах
Оплата из денег, которых у вас не было. Мы ничего не берём вперёд: аккаунты, ИИ, звонки и люди наши затраты, не ваши. Вы платите 30% от маржи только по заказам, которые родились в наших диалогах, подтверждены клиентом в чате и созданы в вашей CRM; возвраты и невыкупы не считаются. Нет заказов — нет счёта, ни через месяц, ни через год. 100% риска, что база промолчит, остаётся у нас. Маржу по каждой категории фиксируем письменно до первого сообщения, чтобы спорить было не о чем. 70 копеек с каждой гривны маржи, которой без разговора не было бы, ваши; мы единственный подрядчик, который теряет деньги, если ваша база мёртвая. После пилота выбираете сами: оставить 30% от маржи или перейти на фиксированную плату за аккаунт, цифры пилота покажут, что вам выгоднее. Достаём деньги оттуда, откуда их больше никто не достанет: из базы, которая молчит. Процент фиксированный или индивидуальный, в зависимости от бизнеса и ниши: готовы обсудить условия.
Что входит
- проверка базы до старта: сколько клиентов в Telegram и сколько ответов ждать
- персона вашего сотрудника, база знаний по продукту, правила в коде
- парк аккаунтов, разогрев, 5 000 первых касаний
- разговоры, подарки, дожимы, долгий трек доверия, жалобы за минуту
- подтверждение каждого заказа в чате перед отправкой; звонок только если клиент замолчал
- панель, когорты, ежедневный отчёт, разбор с вами раз в неделю
- остаётся у вас навсегда: размеченная обратная связь по каждому ответившему, отзывы с фото из переписок, база знаний и правила персоны
Что нужно от вас
- выгрузка базы: телефон, что и когда покупал
- прайс и правила подарка
- доступ в CRM для создания заказов
- два дня вашего человека в первую неделю: продукт, прайс, типовые жалобы
- дальше один человек на 20 минут в день: жалобы и спорные звонки
Проверить базу бесплатно: Telegram, WhatsApp и конверсия за минуту
Ответим в течение дня. Первый разговор с вашим клиентом на 15-й день после получения полной базы.