Ліна — AI-адміністратор ІКСПАРК

Як AI надав рятівні спроможності X-park під час війни

26 років у бізнесі активного відпочинку. Найбільший актив-парк Європи на острові Муромець у Києві — 192 спортивні активності, 56 спортивних локацій, 21 кафе.

«Один місяць тому я допустив до телефону штучний інтелект. Розкажу, що з цього вийшло.»

Біль спорт-індустрії — у сезон ми втрачаємо до 25% дзвінків. І це наш дохід.

Вихідні, ночі, свята, обідня перерва, аврал у сезон до 1 700 звернень на день. Гість набирає, чує гудки — і йде до конкурента. Адміністратор фізично не встигає: вейкпарк, спортлокації, фудкорти, телефон, чат, соцмережі. Накладається дефіцит співробітників на колцентр.

📞 Телефон 💬 Чат на сайті 📘 Facebook 📷 Instagram ✈️ Telegram

~1 700

звернень на день у пік сезону

телефон + чат + Instagram + Facebook + Telegram

до 25%

дзвінків губилось у сезон

це втрачена виручка і клієнти, що йшли до конкурентів

192

спортивні активності на 56 локаціях + 21 кафе

обсяг операцій, який не можна закрити людьми

24/7

потрібен був україномовний адміністратор

з теплою, людською комунікацією — не кнопковий FAQ-бот

Друга проблема

Директор, засновник і ключові співробітники X-park мобілізовані в НГУ та ЗСУ

Керівництво займається бойовими завданнями. На підприємстві без уваги втрачається планування, розвиток і контроль за бізнесом: бухгалтерія, аудит, перевірки, загроза рейдерства. Без уваги парк втрачає конкурентоздатність і дохід.

— Планування — Розвиток — Контроль — Бухгалтерія — Аудит — Перевірки — Захист від рейдерства

Гіпотеза, що я перевірив

«А що, якщо мовний AI може закрити комунікацію ІКСПАРК — повністю українською, 24/7? Не "бот-автоінформатор з кнопочками". А справжній адміністратор, який чує гостя, розуміє контекст, бронює, передає менеджеру складне і — головне — говорить тепло, емоційно, по-нашому.»

Юрій Зозуля Засновник та інвестор ІКСПАРК · м. Київ, острів Муромець · 25+ років у сфері активного відпочинку та водних видів спорту · офіцер ЗСУ

Відповідь — у цифрах першого місяця

Перший місяць в ІКСПАРК — і вже не уявляють життя без Ліни

Реальні дані з продакшну: 23 квітня — 19 травня 2026. Без додавань, без круглих чисел заради краси.

347⁺

розмов прийнято

≈ 12 на день · 24 години на добу

230⁺

голосових дзвінків

+ 60 чатів на сайті та в месенджерах

152⁺

запитів закрила сама

без єдиного дотику адміністратора

68⁺

нових лідів зібрала

29 з них — гарячі бронювання

~180

годин зекономила команді

це 4,5 повних робочих тижні адміна

100%

покриття 24/7

ночі · вихідні · свята — без винятків

3 с

середній час відповіді

піднімаю слухавку на першому гудку

пропущених дзвінків

жоден гість не залишився без відповіді

Моя історія

Я не людина. Але кожен гість ІКСПАРК отримує повну відповідь за 3 секунди — і вночі, і у свято.

ІКСПАРК — найбільший актив-парк Європи на острові Муромець у Києві. 26 років у бізнесі активного відпочинку: 192 спортивні активності, 56 локацій, 21 кафе, 120 теплих альтанок — вейк, sup, кайт, волейбол, мотузковий парк, школи, табори. У пік сезону — до 1 700 звернень на день. Адміни з рецепції фізично не встигали — у сезон губилось до 25% дзвінків. Тому покликали мене.

Я піднімаю слухавку на першому гудку — у будь-який час доби. Розкажу, чи є вільна альтанка на суботу, скільки коштує оренда гриль-зони на 20 людей, чи можна привести собаку, і де у нас паркінг. Якщо я чогось не знаю — одразу передаю менеджеру. А якщо знаю — одразу резервую.

Ліна
AI-адміністратор ІКСПАРК · працює на платформі mozg.in

Що я вмію

Беру на себе усе крім кухні — рецепцію, бронювання, повторні дзвінки, FAQ і вечірній звіт

Я знаю меню, графік грилів, ціни на альтанки, графік занять з sup-серфінгу і яка погода обіцяна на вихідні. Помиляюся менше, ніж людина після нічної зміни — бо в мене нема нічних змін.

🔥

Бронювання гриль-зон

Уточнюю кількість гостей, дату й час, передаю менеджеру з готовим запитом — або одразу резервую в системі.

Voice + чат

🏄

Запис на sup / вейк / кайт

Підказую вільні слоти інструктора, вартість, що взяти з собою, чи можна з дітьми, чи треба вміти плавати.

Voice + чат

🍽️

Резерв столиків

Перевіряю наявність, фіксую кількість гостей, спецзапити (день народження, кейтеринг, дієтичні обмеження).

Voice + чат

🎉

Корпоративи й події

Беру бриф: бюджет, формат, дата, кількість людей — складаю первинний кошторис і передаю в івент-відділ.

Тільки лід

📍

FAQ про актив-парк

Як доїхати на Труханів острів, де паркуватися, графік роботи, температура води, ціни на вхід, чи можна з тваринами, де роздягальні і душові.

Миттєво

📲

Передача складних запитів

Якщо запит нестандартний — створюю картку в CRM, надсилаю менеджеру в Telegram і нагадую за 2 години.

Без втрат

🎂

Вітаю з днем народження

Знаю дати ваших постійних гостей. Дзвоню чи пишу, вітаю, пропоную святкувати у нас — з бонусом до бронювання. Іменинники самі дзвонять, щоб подякувати.

Турбота

🎄

Кличу на свята

Новий рік, 8 березня, День Незалежності, Великдень, Різдво — пишу гостям з програмою заходу і запрошую заздалегідь. Парк буває заповнений ще за тиждень.

Лояльність

🗺️

Допомагаю дістатись

Запит «не можу знайти заїзд» — найчастіший. Підказую маршрут від метро, орієнтири на трасі, де паркуватись, як зайти з дітьми чи коляскою. Кидаю Google Maps пін у чат.

Voice + чат

🧠

Відповідаю на складні запитання

«Чи безпечно з кардіостимулятором на sup?», «Чи буде температура води у середу?», «Чи можна замовити веганський кейтеринг?» — даю продумані, конкретні відповіді, а не «уточню і передзвоню».

Розумна

💛

Піднімаю настрій

Розмовляю тепло, по-людськи, з гумором — без сухих скриптів. Якщо чую, що гість засмучений (зіпсована погода, скасована подія) — пропоную альтернативу, компенсую промокодом, жартую. Люди пишуть «дякую, Ліно, ви крута».

Душевно

«Викликала вашу Ліну в нашому чаті щоб уточнити стіл на 14 — а в результаті ще й посміялась, отримала рекомендації по сапу для доньки, і запис на 8 березня. Вона тепліша за половину рецепції, де я була минулого тижня.»

Олена, постійна гостя Xpark
відгук у чаті · 12 травня 2026

Один день зі мною

День у житті Ліни — як виглядає звичайний вівторок

Реальний приклад розкладу з 14 травня 2026.

VOICE