Забирає першу лінію контакт-центру: проживання, чан і лазня, басейни, ресторан і банкети, дитячі активності, заходи. Українською, 24/7, з точними умовами по кожному об'єкту — від Шале №3 з чаном до A-Frame Black.
Приклад побудований на реальних даних із вашого сайту. Агент не «пригадує» — він щоразу дивиться в базу.
Контакт-центр закриває їх людьми. Пік сезону, вихідні, вечір — це саме той час, коли гості дзвонять найбільше, а відповісти всім найважче.
Шале №1–7, №11–16 і три A-Frame. Різна місткість, різна комплектація, різна ціна, у частини — сауна чи чан. Це найскладніший тип бази знань для AI.
Ваша головна претензія до нинішнього рішення. Це не «поганий AI» — це архітектура бази знань. Нижче показуємо, чому саме так і що з цим робимо.
Коли вся інформація лежить одним великим текстом, модель відповідає «по пам'яті» і змішує сусідні об'єкти: бере сауну від №3, ціну від №4, терасу від №12. Чим більше схожих об'єктів — тим гірше. Лікується не «кращим промтом», а іншою будовою знань.
Проблема 1. Усе в одному документі. Опис усіх будинків одним текстом. Модель бачить 17 схожих абзаців і «зшиває» з них середню відповідь. Класична галюцинація на однорідних даних.
Кожен будинок — окрема картка з жорсткими полями: місткість, спальні, сауна (так/ні), чан (так/ні), тераса, вид на воду, базова ціна буднього дня і вихідних, доплата за гостя, тварини. Не абзац тексту — структура.
Проблема 2. Пошук за схожістю. На питання «шале з чаном на шістьох» векторний пошук віддає 3–5 схожих карток, і модель складає з них одну відповідь. Звідси «чан є в №12» — хоча його там немає.
Спочатку фільтр, потім розмова. Місткість ≥ 6 і чан = так → база повертає рівно ті будинки, які підходять. Агент лише озвучує результат. Він фізично не може назвати будинок, що не пройшов фільтр.
Проблема 3. Ніхто не перевіряє. Ціни змінилися, меню оновилось, додався будинок — а помилку помічає гість під час дзвінка. Зворотного зв'язку немає.
Регресійний набір із 150+ контрольних питань по всіх будинках і послугах. Після кожної зміни прайсу він проганяється автоматично. Плюс правило: цифри, якої немає в базі, агент не називає — каже «уточню в менеджера і передзвонимо».
Ці дані ми збираємо разом із вами на етапі встановлення — по кожному з 17 об'єктів і по кожній послузі. Оновлюються вони в одному місці й одразу діють у всіх каналах: телефон, сайт, Telegram, Instagram.
Телефон, чат на сайті, Instagram Direct і Telegram працюють від однієї бази знань і одних сценаріїв. Ваш нинішній Telegram-бот ми переводимо на цей самий мозок — і він теж перестає плутатися. Це входить у встановлення.
Підключаємось до вашого номера через Binotel / Ringostat / UniTalk або напряму по SIP. Номер лишається ваш.
Той самий агент відповідає текстом на characterpark.com — миттєво, з тими ж цінами.
@CharacterParkBot і Direct переїжджають на єдину базу знань. Одна правка — усі канали оновились.
Складне або нестандартне — картка в CRM + повідомлення менеджеру в Telegram із розшифровкою розмови.
Питає кількість гостей, дати, чи потрібні сауна/чан, чи є діти — і пропонує саме ті шале або A-Frame, що підходять. Фіксує бронь і передає на підтвердження.
Voice + чатЦіни й тривалість (чан 2 000 ₴ / 2 год, сауна 2 000 ₴ / 4 год, джакузі 1 000 ₴ / год, масаж 1 500 ₴ / 60 хв), як бронювати, чи можна без проживання.
Voice + чатДва басейни, шезлонги, бунгало, SUP-борди, вхід на територію, графік роботи, температура води, що брати з собою.
МиттєвоРезерв столика, кухня і меню, дитячі позиції, дієтичні обмеження, чи можна зі своїм, години роботи кухні.
Voice + чатЗнімає повний бриф: дата, кількість гостей, формат, бюджет, чи потрібне проживання — і віддає у відділ подій із позначкою «гарячий».
Лід у CRMТриповерхова дитяча кімната-лабіринт, майданчик, мотузковий парк: вік, обмеження, чи потрібен супровід, чи є аніматори.
МиттєвоПрограма на найближчі вихідні, Новий рік, 8 березня, Великдень. Може й сама подзвонити базі гостей із запрошенням заздалегідь.
Вхідні + вихідніНайчастіше питання будь-якого заміського комплексу: маршрут із Києва, орієнтири в Крюківщині, де паркуватись, пін у чат.
Voice + чатДзвонить за день до заїзду: підтверджує бронь, нагадує час заїзду, питає про побажання. Менше «неявок» і менше ручної роботи адміністраторів.
Вихідні дзвінкиПовний перелік сценаріїв фіксуємо на брифі — цей список ми зібрали з вашого сайту й опису задачі, він точно не остаточний.
Київ, острів Муромець. 192 активності на 56 локаціях, 21 кафе, до 1 700 звернень на день у пік сезону — і до 25% дзвінків губилось. AI-адміністраторка Ліна на платформі mozg.in працює там із 23 квітня 2026. Дані за перший місяць:
Це саме те, про що вам казали: розробка справді існує і працює в X-park. Публічний кейс — mozg.in/xpark. Різниця вашого проєкту: у X-park головним болем був обсяг, у вас — деталізація умов по 17 різних об'єктах. Тому основну роботу ми вкладаємо саме в базу знань.
Збираємо все: 17 карток будинків із повною комплектацією, послуги і ціни, ресторан, банкетні умови, дитячі активності, правила (тварини, заїзд/виїзд, передоплата, скасування). Від вас — прайси й людина, яка відповість на уточнення.
Український голос на вибір (2–3 варіанти), сценарії бронювання й банкет-брифу, підключення телефонії, передача лідів у CRM і Telegram менеджерів. Внутрішнє тестування на 150+ контрольних питаннях.
Пускаємо 20–30% дзвінків (або нічні й вихідні — на ваш вибір). Слухаємо записи разом, калібруємо формулювання, доповнюємо базу тим, чого агент не знав.
Переводимо основний потік. Далі — щотижневий звіт і планові оновлення бази під сезон.
Якщо після пілоту точність відповідей по будинках і цінах на контрольному наборі нижча за 95% — доводимо до результату за наш кошт, без додаткових рахунків за доопрацювання. Скільки б ітерацій це не зайняло.
Ціни в доларах, оплата в гривні за курсом НБУ на день рахунку. ФОП, договір, акт щомісяця.
За замовчуванням — ваші 300 дзвінків на день і середня тривалість 1 хвилина. У потоці з 300 дзвінків більшість короткі: графік роботи, як доїхати, чи є вільні місця, підтвердити бронь. AI не витрачає час на пошук інформації й утримання на лінії, тому середня по всьому потоку зазвичай виходить близько хвилини. Точну цифру покаже пілот.
Повне покриття потоку — це 100% першої лінії, включно з ночами, вихідними й піками сезону, коли зараз частина дзвінків просто губиться.
| Сценарій запуску | Дзвінків/день | Хвилин/міс | Хвилини | Супровід | Разом/міс |
|---|---|---|---|---|---|
| Пілот ночі, вихідні, переповнення | 90 | 2 700 | $405 | $300 | $705 |
| Основний потік AI на першій лінії, люди — на складному | 210 | 6 300 | $945 | включено | $945 |
| Повне покриття усі дзвінки, 24/7, 0 пропущених | 300 | 9 000 | $1 350 | включено | $1 350 |
Розрахунок при середній тривалості 1 хв і 30 днях. Від 5 000 хвилин на місяць супровід не тарифікується — тобто в основному й повному сценарії ви платите тільки за хвилини. Вартість повністю обробленого дзвінка — близько $0,15, тобто приблизно 6 ₴ за консультацію з підбором будинку, цінами й фіксацією броні. Довгі розмови з підбором будинку виходять дорожче, короткі питання — дешевше, платите тільки за фактом. У міжсезоння рахунок падає автоматично.
Він не вигадує. Каже чесно: «це уточнить менеджер» — і одразу створює картку із записом розмови й контактом гостя, надсилає відповідальному в Telegram. У щотижневому звіті ви бачите список усього, чого агент не знав, і ми дописуємо це в базу. Через місяць таких випадків стає в рази менше.
Ми не вдаємо людину — на прямий запит агент відповідає, що він AI-адміністратор парку. Але розмова жива: перебивання, уточнення, гумор, нормальна українська. У X-park гості дякують у чаті поіменно. Якщо гість наполягає на людині — переводимо на адміністратора.
Так, і це рекомендований старт. Правила маршрутизації налаштовуються як завгодно: AI бере все й переводить складне; або AI бере лише ночі, вихідні й переповнення; або AI бере лише консультації, а бронювання завжди підтверджує людина.
Ви платите за хвилини. Улітку рахунок росте разом із потоком, у лютому — падає. Наймати й звільняти операторів під сезон не потрібно, і в піковий день агент витримує будь-яку кількість одночасних дзвінків.
Записи й розшифровки зберігаються у вашому кабінеті, строк зберігання ви задаєте самі. База знань і історія розмов належать вам — вивантажуємо за запитом у будь-який момент.
Телефон — принципово інша задача: тут немає кнопок і немає часу на роздуми, гість перебиває й ставить два питання одразу. Але база знань спільна — тому, зробивши голос, ми одночасно лікуємо й бота. Це вже входить у вартість встановлення.
Стартуємо з передоплати за встановлення — і першим ділом, за 3–5 днів, збираємо демо-номер на ваших реальних даних. Ви дзвоните й перевіряєте на найскладніших питаннях: «нас 6, треба чан і сауна», «а що входить у Шале №12», «чи можна з собакою і дитиною 5 років». Далі рухаємось тільки тоді, коли демо вас влаштувало.
Хочете спершу просто почути, як це звучить у роботі — надішлемо запис реальної розмови з ІКСПАРК і покажемо кабінет з аналітикою.