26 років у бізнесі активного відпочинку. Найбільший актив-парк Європи — 192 спортивні активності, 56 спортивних локацій, 21 кафе.
Один місяць тому я ДОПУСТИВ до телефону штучний інтелект. Розкажу, що з цього вийшло.
Жодного монтажу. Українською, без сценарних кнопок. Гість погодився на запис.
Засновник та інвестор ІКСПАРК — найбільшого актив-парку Європи в Україні.
Вихідні, ночі, свята, обід, аврал у сезон до 1 700 звернень на день.
Гість набирає, чує гудки — і йде до конкурента. Адміністратор фізично не встигає: вейкпарк, спортлокації, фудкорти, телефон, чат, соцмережі.
Додається дефіцит співробітників на колцентр.
Керівництво займається бойовими завданнями. На підприємстві втрачається планування, розвиток і контроль за бізнесом: бухгалтерія, аудит, перевірки, загроза рейдерства.
Не «бот-автоінформатор з кнопочками». Не FAQ-меню з 4 опціями. Не сухе «оберіть 1, 2 або 3».
Справжній адміністратор, який чує гостя, розуміє контекст, бронює, передає менеджеру складне і — головне — говорить тепло, емоційно, по-нашому.
Дякую! Скануйте QR — і прочитаєте увесь кейс, послухаєте більше дзвінків і зможете підключити власну Ліну за 3 хвилини.