mozg.in / кейсы / MOZG Desk · платёжная система, Индия

MOZG Desk · платёжная система, Индия: Пульт оператора для финтеха: боты-персоны, хинди, 152 дефекта закрыто до запуска

ФинтехПлатежи, финтехИндияавгуст — сентябрь 2026пилот

Для платёжной системы собран пульт оператора на базе Telegram: в каждом чате с трейдером работают 5 ботов-персон, за которыми пул живых операторов и ИИ, с переводом русский ↔ хинди. До запуска продукт прошёл 8 раундов аудита и 152 исправленных дефекта.

Демо вашего процесса бесплатно 🐾

За 1 день · без договора и предоплаты · NDA по запросу

Результат

8раундов аудита до запуска
152дефекта устранено
35поведенческих тестов

Цифры из отчётов проекта. Прогнозы помечены отдельно.

Контекст

Менеджеры платёжной системы вручную ведут сотни трейдеров в Telegram: принимают PayIn, проводят PayOut, отвечают на вопросы. Менеджеры говорят по-русски, трейдеры — на хинди и хинглише. Аккаунты сотрудников банят, а клиент не должен зависеть от того, кто из менеджеров на смене.

Задача

Нужен инструмент, в котором трейдер видит стабильную «персону-специалиста», а за ней незаметно работают разные операторы и ИИ; очередь должна строиться по дедлайнам выплат, а перевод — понимать смешанный хинглиш.

Что построили

Как это работает

Трейдер пишет в Telegram боту-персоне. Сообщение попадает в пульт: оператор видит перевод, подсказку ответа и срок выплаты. Ответ уходит от имени персоны — трейдер не знает, кто ответил, человек или ИИ. Решения по деньгам принимает оператор.

Что этот кейс доказывает

Что мы умеем

  • Пересборка CRM под несколько языков: оператор и клиент говорят на разных языках
  • Операторские пульты и персоны поверх Telegram
  • Мультиязычная поддержка с переводом в реальном времени
  • Многораундовый аудит качества и безопасности до запуска
MOZG Desk · платёжная система, Индия — готово!
Кто следующий? 🐾

Кто здесь работает

MOZG DeskПульт оператора

Персоны-боты ведут клиентов платёжной системы, оператор видит всё в одном окне.

● пилот · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Архитектура и надёжностьCTO-архитектор

Проверяет систему по 6 столпам надёжности, ставит оценку и план до 10/10.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
ТестировщикQA-лид

Ищет реальные баги в коде и сценариях, гоняет хаос-тесты, пишет план проверки.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Удобство интерфейсаUX-ревьюер

Проходит интерфейс глазами оператора и клиента, находит, где люди спотыкаются.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Визуал и конверсияДизайн-директор

Оценивает дизайн по 8 фреймворкам и сам правит вёрстку с проверкой скриншотами.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Защита данныхАудитор безопасности

Проверяет доступы, секреты и утечки по OWASP, закрывает дыры до запуска.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
За что заплатятПродакт

Проверяет, решает ли продукт задачу клиента, и расставляет приоритеты доработок.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Слепые зоныАрхитектор решений

Ищет решения, принятые по умолчанию, и повторяющиеся поломки, которые чинили симптоматически.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Вовлечение командыДизайнер обратной связи

Проектирует, как сотрудники сообщают о проблемах и как это превращается в решения.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия
Ведёт проектПроектный агент

Держит весь контекст проекта, правила и запреты; следит, чтобы доработки не ломали прод.

● работает · кейс MOZG Desk · платёжная система, Индия

Нужно так же? Напишите одной фразой, какой процесс отдать агенту. Демо за 1 день, бесплатно.

Забрать агента 🐾

Похожие кейсы

Sakuriработает
133
заказа из диалогов агентов, 12.08–04.10.2026

AI-персоны в Telegram заново разговорили прошлых покупателей ножей: живой диалог, подарок-сертификат, заказ прямо в CRM клиента и звонок, чтобы посылку забрали. За два месяца — 133 заказа на 119 076 грн при оплате только с результата.

Повторные продажиE-commerce, ножиУкраина
Как сделали →
X-parkработает
347+
разговоров за 23.04–19.05.2026

AI-администратор «Ліна» принимает звонки и чаты актив-парка на украинском 24/7: беседки, гриль-зоны, SUP и вейк, цены, проезд. За первый месяц — 347 разговоров, 152 запроса закрыты без администратора, 29 горячих броней.

ГолосАктивный отдыхКиев
Как сделали →
ClickCreditработает
Голосовой ассистент «Наталія» доводит заёмщиков до конца регистрации

Голосовой ассистент на украинском звонит клиентам, которые бросили регистрацию, и отвечает на вопросы об условиях, BankID и карте; при необходимости соединяет с живым оператором. Агент построен на двух движках параллельно, чтобы клиент выбрал по качеству.

ГолосФинансы, онлайн-кредитыУкраина
Как сделали →
Забрать агента 🐾