Sakuri: 133 заказа на 119 076 грн из «молчащей» базы покупателей

Повторные продажиE-commerce, ножиУкраинаавгуст 2026 — сейчасработает

AI-персоны в Telegram заново разговорили прошлых покупателей ножей: живой диалог, подарок-сертификат, заказ прямо в CRM клиента и звонок, чтобы посылку забрали. За два месяца — 133 заказа на 119 076 грн при оплате только с результата.

Демо вашего процесса бесплатно 🐾Модель «живой ретеншн» (без названия клиента) ↗

За 1 день · без договора и предоплаты · NDA по запросу

Результат

133заказа из диалогов агентов, 12.08–04.10.2026

119 076 грнсумма этих заказов

81 / 75 809 грнзаказов уже получены покупателями / их сумма

9 775прошлых покупателей получили первое сообщение

26,5%ответили на первое сообщение

56%заказов — из диалогов, где клиент написал 11+ реплик

0 из 859продаж при менее чем 7 ответах клиента — поэтому агент держит разговор, а не продаёт сразу

Цифры из отчётов проекта. Прогнозы помечены отдельно.

Контекст

У магазина база около 260 тысяч покупателей. Отдел повторных продаж не обрабатывал около 60% лидов, массовые рассылки перестали работать. Заказы оплачиваются наложенным платежом через Новую Почту, средний чек около 1 000–1 500 грн, поэтому важна не только продажа, но и то, чтобы посылку забрали.

Задача

Вернуть в диалог людей, которые не отвечают на рассылки, и не превратиться в спам: Telegram блокирует аккаунты за массовость, а клиенты раздражаются от шаблонов. Нужен разговор, похожий на человеческий, при этом с железными правилами: отказ — стоп, жалоба — извинение, нельзя обещать того, чего нет на складе, нельзя пересекаться с колл-центром клиента.

Что построили

Парк Telegram-аккаунтов-персон: у каждого свой прокси и устройство, 2FA, ступенчатый лимит рассылки, правило «не больше двух сообщений без ответа»
Диалог ведёт LLM (Claude): цель текущего этапа подставляется в каждый ход; фрейм «собираю отзывы по партиям — пару вопросов за подарок», не больше двух вопросов до подарка
Подарок — сертификат картинкой, не раньше 4-й реплики; каталог и видео товара по запросу
Критичные правила — кодом, а не промптом: отказ → стоп, жалоба → извинение и сертификат, оправдания на негатив блокируются и разговор уходит человеку, товар закончился → лист ожидания
Заказ сразу в LP-CRM клиента с меткой источника, автосоздание ТТН Новой Почты; клиенты в работе колл-центра не трогаются
Голосовые звонки подтверждения заказа и «посылка на отделении»: переписка, звонок и SMS по дням хранения, живой статус из API Новой Почты
Лаборатория стратегий: новые диалоги делятся 50/50 «чемпион / претендент», успех = заказ за 10 дней, автостоп при росте отказов или блокировках
Регресс-прогон на архивных инцидентах после каждой правки, ежедневный разбор переписок, сторожа «немого бота»

Как это работает

Каждый входящий ответ клиента попадает в воркер: он собирает историю, цель этапа и правила и просит модель написать следующую реплику. Перед отправкой код проверяет ответ: нет ли отказа, жалобы, обещаний, которых нельзя давать. Заказ подтверждается голосовым звонком и заводится в CRM клиента; дальше система следит за посылкой до получения. Человек в контуре: эскалации по жалобам и нестандартным просьбам, ежедневный разбор диалогов, решения о скрипте. Модель оплаты — процент от маржи только с заказов из наших диалогов.

Что этот кейс доказывает